Conoce tus derechos en el Día Mundial del Consumidor

El 15 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

El 15 de marzo se celebra en todo el mundo el Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

La frase: “El cliente siempre tiene la razón” es muy popular, pero lo que muchos clientes ignoran es que el consumidor tiene su propio Día Mundial que se celebra cada 15 de marzo.

Este día, celebrado por primera vez el 15 de marzo de 1983, las asociaciones recuerdan a los ciudadanos que conocer sus derechos es algo básico para no dejarse engañar por comercios. 

Mantén cerca a tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de lo que necesitan
Steve Jobs
, fundador de Apple

Derechos básicos

  • Derecho a satisfacer las necesidades básicas: Tener acceso a bienes y servicios esenciales, alimentos adecuados, ropa, vivienda, atención de salud, educación, servicios públicos, agua y saneamiento.
  • Derecho a la seguridad de productos y servicios: Ser protegido/a contra productos, procesos de producción y servicios peligrosos para la salud y/o la vida.
  • Derecho a ser informado/a: Recibir datos e información para hacer una compra (elección) adecuada, y ser protegido/a contra el etiquetado deshonesto o incompleto.
  • Derecho a elegir: Poder seleccionar de una gama de productos y servicios, ofrecidos a precios competitivos con la garantía de calidad satisfactoria.
  • Derecho a ser escuchado/a: Tener los intereses de los consumidores representados en el quehacer y la ejecución de políticas de gobierno y en la producción de bienes y servicios.
  • Derecho a ser compensado/a: Recibir un trato justo por demandas apropiadas, incluyendo compensaciones por bienes defectuosos o servicios insatisfactorios.
  • Derecho a la educación de los consumidores: Adquirir conocimientos y habilidades necesarias para decidir opciones informadas y confiables sobre bienes y servicios, y, asimismo, ser informado/a sobre los derechos básicos y la forma adecuada de actuar.
  • Derecho a un ambiente saludable: Vivir y trabajar en un ambiente que no amenace el bienestar presente y de las futuras generaciones.

Antes de comprar...

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) encargada de informar a los guatemaltecos sobre sus derechos y obligaciones, da algunos consejos para que tomes en cuenta antes de realizar cualquier compra.

  • Planear con anticipación y buscar la mejor época de ofertas, por ejemplo, Día de la Madre, bono14, aguinaldo, navidad.
  • Consulte las diferentes ofertas que el comercio está ofreciendo.
  • Compare precios entre las diferentes tiendas comerciales.
  • Al estar con el vendedor, pida que le explique funciones, características  del producto, capacidad, tamaño, garantía, qué hacer en caso de malfuncionamiento.
  • Exija la garantía.
  • Antes de comprar, pregunte al proveedor sobre la corriente eléctrica.
  • Vea la relación de precio-calidad.
  • Pregunte si hay alguna política de reembolso, devoluciones, garantías que pueda leer previamente antes de realizar su compra.
  • Pregunte sobre los límites de tiempo para: entrega del producto/servicio, devolución del mismo, devolución por mala calidad, en caso de tardanza, en caso de incumplimiento, entre otros.
  • Verifique que los productos que usted desee comprar son auténticos, compare productos con otro sitios.

 

15 de marzo de 2016, 07:03