EMPAGUA atiende a más de 225 mil vecinos que se encuentran principalmente en el municipio de Guatemala, y también brinda apoyo a otros nueve municipios.
Ante el reto que cada día son más usuarios, la institución cuenta con un portafolio de más de 50 proyectos que se alinean en tres ejes estratégicos: innovación, sostenibilidad y transparencia.
Estos ejes se encuentran divididos en las categorías de proyectos de ciudad (los que responden a las necesidades de consumo de servicios de agua y de alcantarillado), y los institucionales (que corresponden a la atención al vecino).
Dentro de los proyectos institucionales, presentaron las nuevas instalaciones de atención al cliente totalmente renovadas para proporcionar mayor comodidad y agilidad a los usuarios.
Además, se encuentran trabajando en más de diez procesos enfocados en mejorar la atención al vecino, entre ellos está la implementación de más de 6 mil puestos para poder hacer el pago mensual del agua, así como un chatbot para gestiones y consultas, y el lanzamiento de una página web, todo ello bajo la certificación ISO 9001-2015.
Por otro lado, trabajan en el cambio de la red de agua potable para la zona 5 y próximamente para dos comunidades de la zona 13. Así como en la perforación de pozos en la zona 18, en alianza con el Ministerio de Defensa Nacional.
Actualmente están instalando válvulas inteligentes con sistemas de control remoto en varios puntos de la ciudad. Esto ayudará en la distribución de los caudales disponibles sin necesidad de estar sobre explotando los recursos naturales.
EMPAGUA, en conjunto con la Municipalidad de Guatemala está trabajando en una campaña enfocada para los niños pues es importante que desde temprana edad, aprendan sobre el uso adecuado de recurso hídrico.
