22/09/2021

La digitalización frente a una nueva era de transformación global

  • Por Content Marketing Soy502
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21 de julio de 2021, 17:18
La adhesión a una nueva normalidad marcó nuevas pautas de vida que llevó a los usuarios a digitalizar sus servicios. (Fotografía cortesía: Mastercard)

La adhesión a una nueva normalidad marcó nuevas pautas de vida que llevó a los usuarios a digitalizar sus servicios. (Fotografía cortesía: Mastercard)

Hoy en día, se toman aproximadamente 1.2 trillones de fotografías digitales al año, con un promedio de 160 fotografías por habitante del globo. La popularidad de este medio es tal, que prácticamente han borrado a su competencia análoga del mercado.

Si bien, muchos pueden ver la fotografía digital como un fenómeno bastante estático, la digitalización es un proceso que ha estado presente en el ecosistema desde principios de la segunda guerra mundial y el cual ha marcado muchos hitos a lo largo de nuestra historia.

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(Fotografía cortesía: Mastercard)

Desde la primera orden de pizza realizada en línea en 1994, hasta el lanzamiento de la primera billetera digital, los procesos de digitalización han forjado el mundo moderno tal y como lo conocemos.

La digitalización también ha incidido directamente en la rapidez y efectividad con la que los usuarios toman decisiones, aumentando sus opciones de productos y servicios de manera exponencial.

Esta realidad se vio reforzada el año pasado a medida que el mundo entero se quedaba en casa y evitaba el contacto físico. Como resultado, se calcula que el 80% de los negocios a nivel global percibió un aumento del 22% con respecto a interacción digital con clientes.

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(Fotografía cortesía: Mastercard)

A medida que más y más personas hacen uso diario de su conexión a Internet, Mastercard tiene claras las necesidades y retos que conlleva un nuevo entorno digital, especialmente en una región como América Latina, donde el acceso de su población a telefonía móvil inteligente (68%) supera el acceso a cuentas bancarias (55%).

Aliado en la transformación digital

Por esa razón, Mastercard trabaja como facilitador de procesos de transformación digital alrededor del mundo, ahora anclados en un mayor uso de plataformas en línea y móviles por parte de los consumidores.

Dentro de los esfuerzos para permitir acceso a la digitalización del ecosistema, se puede mencionar lo siguiente:

  • La implementación de un carrusel de pagos, en colaboración la Dirección General de Ingresos de Panamá, para la cancelación en línea de impuestos usando tarjeta.
  • Desarrollo de la aplicación KASH, una solución de pago de persona a persona  que utiliza tecnología Mastercard Send para enviar y recibir montos de débito de cualquier tarjeta, habilitado en países como Guatemala y Costa Rica.
  • La plataforma de Aliados Digitales, de Mastercard, ayuda a la conversión digital de las empresas, con un catálogo de proveedores de comercio en línea, marketing y productos de ciberseguridad.

El pago en línea de servicios y productos a través de diversas plataformas ha llegado para quedarse, de acuerdo con datos de Mastercard, en los próximos tres años las transacciones en línea superarán a las físicas en cuanto a relevancia.

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(Fotografía cortesía: Mastercard)

Este aumento en el uso de plataformas digitales se ve reflejado por medio de cambios en las compras y tendencias de los consumidores. Por ejemplo:

  • El E-commerce aumentó su penetración en Latinoamérica de un 45% en marzo 2020, antes de la pandemia, a un 83% en noviembre del 2020.
  • En Latinoamérica, más del 60% de los consumidores estaban haciendo menos uso del efectivo.
  • Para noviembre del 2020, el 49% de los latinoamericanos había aumentado sus compras por Internet y un 17% las había realizado por primera vez.

La seguridad del usuario es primero

El alza en comercio electrónico también significa mayores probabilidades de fraude para muchos consumidores, ya que de acuerdo con datos de Mastercard, al 93% de usuarios les preocupa su información a la hora de comprar en línea.

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(Fotografía cortesía: Mastercard)

Debido a esta realidad, Mastercard proporciona una serie de productos y servicios que protegen la información de los usuarios y permiten transacciones más seguras y efectivas. Algunas de las soluciones tecnológicas a nivel de seguridad son:

  • NuDetect: un producto que ayuda a identificar a usuarios y su comportamiento en línea a través de biometría pasiva. Los comportamientos y elecciones de compra de los usuarios servirán como una identificación extra.
  • Decision Intelligence: una solución de seguridad basada en inteligencia artificial, la cual mide el nivel de riesgo de las transacciones en tiempo real.
  • El estándar EMV 3DS: combina el intercambio de datos entre el comercio y el emisor para aumentar el asertividad del proceso de autenticación, reduciendo el fraude.

A raíz que mejore esta nueva relación entre las personas y el uso de sus propios espacios digitales, los mismos podrán beneficiarse aún más de herramientas digitales, aplicables no solo al sistema de pagos en línea, sino también, en áreas como transporte, emprendimientos sostenibles e inclusión financiera.

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