26/01/2021

  • Comunidad

PDH detecta que el call center de la Diaco no funciona

  • Por Evelyn De León
14 de enero de 2021, 12:01
La directora de la Diaco fue destituida recientemente. (Foto con fines ilustrativos/Soy502) 

La directora de la Diaco fue destituida recientemente. (Foto con fines ilustrativos/Soy502) 

La Procuraduría de Derechos Humanos (PDH) detectó hallazgos en el trabajo de la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco). Los delegados llegaron a la oficina central luego de recibir quejas del funcionamiento. 

Detectaron que el call center de quejas 1544 no está funcionando por falta de presupuesto. Este número es donde los consumidores pueden presentar reclamos y de acuerdo con la experiencia de 2020, es donde la mayoría de ciudadanos acude. 

La PDH dio a conocer que el año pasado el call center de la Diaco recibió 23 mil denuncias. 

Otro hallazgo es la falta de personal en las sedes departamentales. "No cuentan con empleados ni equipo para el desarrollo de las funciones". 

El caso más extremo se detectó en Sololá, donde la sede de la Diaco está cerrada. 

Esta semana fue destituida Silvia Escobar como directora. El Ministerio de Economía, entidad de la que depende la Diaco, dio a conocer que el despido ocurrió por supuestos actos de corrupción que no se detallaron. 

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