En los últimos años, hemos visto cómo la tecnología nos ha permitido generar nuevas formas de comunicación, nuevos estilos de vida y nuevas modalidades de trabajo.
Pero no todas las empresas estaban preparadas para dar un salto tan grande y tan inmediato, por lo que se vieron obligadas a priorizar la digitalización.
Teniendo esto en mente, Teleperformance introdujo Cloud Campus, la solución digital para el trabajo en casa, que incluye procesos digitales desde reclutamiento y selección, capacitación, gestión operativa y gestión de transformación digital.
Este 2021, el Contact Center más grande del mundo planea continuar fortaleciendo su presencia en Guatemala, expandiendo su territorio a nuevos rincones para reclutar el talento necesario que permita afrontar los nuevos retos de la era digital.
Se suma la filosofía High-Tech – High-Touch de la compañía, enfocada en encontrar el balance entre el uso de la tecnología y la experiencia en interacciones humanas, combinando ambos elementos para ofrecer una propuesta de servicios completa y mejorada.
La empresa apuesta por tres pilares esenciales para ejecutar su estrategia High Touch: contratar a las personas adecuadas, invertir en formación y desarrollo, además de crear un entorno diverso e inclusivo.
El uso de las nuevas tecnologías y metodologías desarrolladas por Teleperformance ha tenido un impacto notable en poco tiempo. Las proyecciones muestran que Guatemala aumentó su planilla anual en un 360% en relación al 2019, y se espera continuar creciendo durante 2021.
También es importante destacar que el alcance para el reclutamiento de nuevos talentos ha incrementado exponencialmente, y ha sido clave en los resultados obtenidos. Ahora se cuenta con presencia en más de diez ciudades del territorio nacional.
Al día de hoy, se cuenta con más de 580 colaboradores en territorio nacional, lo que supone que más de un 90% de su fuerza de trabajo se encuentra bajo la modalidad de Cloud Campus.
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