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En lo que va del año, los clientes inconformes con algunos productos o servicios en Guatemala han recuperado 2 millones 796 mil 892 quetzales, tras realizar las denuncias ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco).
La portavoz de est entidad, Jenny Alcázar, explicó que la recuperación del dinero a favor de los consumidores se realiza a través de reembolsos monetarios por incumplimiento de contratos de quienes venden los servicios o artículos; también se procede a la cancelación de los mismos y a la restitución de bienes, según lo demanden.
En la imagen se observan las cifras de lo recuperado por la Diaco para consumidores por medio de diversos procedimientos. (Foto: Soy502)
La solicitud de reembolso monetario por servicios y las demandas por la vía jurídica, son los rubros que más dinero devuelto han representado en favor de compradores.
Según la información oficial, los casos más comunes de devolución de los recursos son por servicios de tiempo compartido, televisión por cable, tarjetas de crédito y telefonía móvil.
La mayoría de consumidores presenta sus denuncias por medio del Libro de Quejas y recientemente por la línea 1544. (Foto: Soy502)
La Diaco recibió entre enero y febrero pasados 2 mil 198 quejas, la mayoría en el área de comercios; le siguen las demandas contra los colegios, el servicio telefónico, los bancos y los combustibles.
Las quejas en el comercio son las que dominan el listado de la Diaco. (Gráfica: Soy502)
¿Cómo interponer una queja?
Si tienes alguna queja y esperas recuperar tu dinero, puedes realizar los siguientes pasos:
Primero puedes protestar a través del Libro de Quejas. Todos los comercios registrados deben tener uno. En caso de no tenerlo, puedes reportarlo ante la Diaco o también ante la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT), ya que puede ser un negocio informal.
Si quieres ir más allá, puedes acercarte a la Diaco. Inicialmente, puedes llamar por teléfono al número 1544 o bien ingresar al sitio a través de este enlace.
Debes tomar en cuenta que para realizar una queja, has de tener siempre tu factura, además de otros documentos que ayuden con tu denuncia (certificado de garantía, contrato del servicio o volante publicitario, según sea el caso).
Más allá de la devolución del dinero
Además, la Diaco ha presentado varias denuncias ante el Ministerio Público (MP) por posible especulación de costos, estafa y acaparamiento en productos como la carne de res, medicamentos, maíz, frijol y cemento.
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El próximo 15 de marzo se celebra en el mundo el Día del Consumidor y en Guatemala se tienen previstas varias actividades para conmemorar la fecha, incluida una feria de productos a bajo costo.
