En las instalaciones del Parque Mundo Petapa del Irtra, se llevó a cabo el acto de clausura de la segunda edición del diplomado "Construyendo la tierra del Si se puede;ccultura de servicio al estilo Irtra".
Este es un programa de capacitación realizado en conjunto con la Cámara de Industria de Guatemala (CIG), a través de su Centro de Formación Empresarial (CFE), y el Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (Irtra), el cual tiene como objetivo brindar herramientas para construir una cultura de excelencia en el servicio al cliente interno y externo en las organizaciones.
Esta segunda promoción, contó con la participación de 108 personas (57 mujeres y 51 hombres), representantes de distintas industrias, tales como el sector inmobiliario, plásticos, hospitalario, construcción, outsourcing, alimentos y bebidas, financiero, manufactura, cali center y hotelería, entre otros.
Durante el diplomado, los participantes tuvieron la oportunidad de aprender cómo una organización enfocada en cultura de servicio alcanza sus metas y brinda resultados de excelencia en su desempeño general. Además, fueron capacitados para conocer cómo se trabaja la identificación de los colaboradores para generar un compromiso ganar - ganar, enfocándose en el logro de los resultados.
Los participantes recibieron 48 horas de contenido, las cuales estuvieron divididas en 20 sesiones de dos horas cada una, organizadas en siete módulos:
- Adentrarse a la cultura Irtra.
- Mejorando tu lugar de trabajo.
- Conviértete en un promotor de felicidad para tus clientes y compañeros.
- Así se entrega la magia.
- Jugando en el equipo ganador.
- Liderazgo transformacional.
- Fidelizando a tu equipo.
Además, por primera ocasión, estas sesiones se complementaron con cuatro conversatorios con líderes de diferentes áreas de Irtra, de ocho horas en total; así como con 16 horas opcionales de visita técnica al complejo recreacional del Irtra en Retalhuleu.
Como cierre del diplomado, los participantes pudieron asistir al conversatorio con Ricardo Castillo Sinibaldi, quien compartió sus experiencias para que puedan replicar el modelo de cultura de la "Tierra del Sí se Puede" en sus organizaciones.
Al finalizar el evento, se anunció el lanzamiento de la tercera cohorte del diplomado para el primer semestre del 2024.
