El comercio electrónico cobra cada vez más auge en el país, de acuerdo con el sexto estudio de esta tendencia para 2025.
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La Cámara de Comercio de Guatemala (CCG) presentó el Sexto Estudio Nacional de Comercio Electrónico, el cual muestra las preferencias del consumidor digital en Guatemala.
El estudio formulado entre varias empresas que se dedican al e-commerce, revela que para este 2025, las redes sociales lideran las compras en línea y Facebook Messenger el mejor posicionado con una preferencia del 71%. WhatsApp ocupa un segundo lugar con el 59%, en el caso de Instagram se muestra con un 23% de preferencia y TikTok acapara el 16%.
Josué López, gerente general de la CCG, explicó que la información permite a las empresas tomar mejores decisiones. "Estamos viendo cómo el ecosistema de comercio electrónico sigue creciendo, esto incluye el tema financiero o courier", refirió.
Agregó que el estudio orientará a las empresas locales para vender hacia Centroamérica, tomando en cuenta que varias empresas de courier ya ofrecen ese servicio.
"El comercio electrónico ya no solo es en la capital. En el estudio vemos cómo ha crecido a nivel país", refirió y afirmó que se observa venta hacia el área departamental del país y viceversa, por medio de la modalidad de comercio electrónico.
Por aparte, el servicio a domicilio es el preferido por los usuarios para recibir sus productos (aplica para tiendas locales y extranjeras). Por ejemplo, se menciona que un 67% de los consumidores adquiere sus productos en tiendas locales y solicitan que estos sean enviados a sus domicilios.
Sin embargo, hay un 25% que aún retira sus productos en el punto de venta, lo que podría representar "una oportunidad de crecimiento en la experiencia omnicanal y pick-up", expusieron los organizadores del evento.
El cliente como el centro de la experiencia
"La gente compra cuando tiene confianza", explicó Carlos Vilchez, de Cargo Expreso, quien destacó la fidelización de los clientes como prioridad. También refirió que las automatizaciones son trascendentes, principalmente en la parte logística y garantizar la calidad de la entrega para que el usuario tenga una muy buena experiencia.
"Tenemos que centrarnos en lo que somos buenos", reflexionó Vilchez.
Jason Huertas, director de e-commerce en Grupo Distelsa, expuso que investigaron sobre cómo está esta tendencia, pero hay varios factores que muestran que hay un rápido crecimiento, principalmente por la población joven, esto aunado a la bancarización en línea y la penetración del Internet. También agregó que el cliente valora mucho el tiempo de entrega y, por lo tanto, procuran ser cada día más rápidos.
Paola Sevilla, directora general de Pedidos Ya, adelantó que lo principal es colocar al usuario en el centro y remarcó que la inversión en tecnología es muy importante para comprender al consumidor y lograr que el canal digital sea relevante.
¿Tarjeta o efectivo?
El pago contra entrega lidera los medios de la experiencia del comercio electrónico (con un 52%). Su preferencia se debe en buena parte al tema de las estafas, ya que con este sistema se garantiza la llegada del producto.
En segundo lugar, están las tarjetas de débito y crédito, con un 33% y un 25% respectivamente, ambos suman un 59%.
En cuanto a las tarjetas de crédito, ocupan un 23% si la transacción es en internet y un 19% en el lugar de compra.
Por aparte, el envío a domicilio es la forma preferida por los clientes para recibir sus productos, tanto en empresas locales como extranjeras, esto a razón de un 67%.
En este momento, se observa los compradores utilizan más de un medio de pago y las estadísticas muestran que un 42% utiliza las tarjetas de crédito como medio de pago (gracias a las ventajas de financiamiento).
Además, existe un crecimiento significativo del pago con tarjeta de débito (59%) y un 42% usan transferencias o depósitos bancarios. En el caso del efectivo, es utilizado por un 52%.
En cuanto a los oferentes, el estudio revela que el medio preferido para recibir los pagos es la tarjeta de crédito.
