Estudio evalúa 323 municipios e identifica más de cien localidades aptas para descentralizar los servicios de contact center fuera de la capital.
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La industria de exportación de servicios de Guatemala busca extender sus operaciones hacia el interior del territorio nacional, impulsada por la urgente necesidad de descentralizar la actividad económica y aprovechar el capital humano calificado que reside en comunidades fuera del área metropolitana.
En ese marco, directivos del Sector Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport) anunciaron la realización del Guatemala Secondary Cities Investment Summit 2026, cumbre fijada para el próximo 11 de noviembre en La Antigua Guatemala que reunirá a autoridades del Gobierno central, alcaldes municipales y ejecutivos internacionales con el objetivo de concretar proyectos de inversión.
Se trata de un evento exclusivo para inversionistas, empresarios del sector de contact Center & BPO y autoridades nacionales y municipales, quienes tendrán reuniones uno a uno para evaluar oportunidades de inversión y generación de empleo en los departamentos del país.
El mapa municipal del talento
El punto de partida de esta estrategia de expansión es un estudio técnico elaborado por la firma CABI Data Analytics, el cual analizó 323 municipios de 21 departamentos del país sobre la base de 46 variables agrupadas en 11 ejes temáticos.
Entre los indicadores evaluados destacan el dominio del idioma inglés, la calidad de conectividad digital, la escolaridad, la adopción tecnológica, la cobertura eléctrica y la infraestructura urbana.
Los hallazgos del diagnóstico determinaron que 104 municipios cumplen con las condiciones indispensables para albergar centros de contacto y operaciones de externalización de procesos.
De igual forma, la investigación identificó un portafolio prioritario de diez zonas con alto potencial inmediato: San Lucas Sacatepéquez, Quetzaltenango, Panajachel, Escuintla, Mazatenango, Huehuetenango, San Marcos, Zacapa, Barberena y El Progreso en Jutiapa.
"De este análisis hay 104 municipios que tienen esas características mínimas que hacen que una operación como la nuestra pueda establecerse ahí", afirmó Juan Urruela, vicepresidente de la Junta Directiva del Sector BPO de Agexport, al puntualizar que dentro de los diez sectores clave identificados existen cerca de 400 mil personas que poseen el perfil profesional necesario para integrarse a las empresas del sector.
La dinamización económica de los municipios responde a las lecciones de la pandemia, periodo que aceleró el trabajo remoto e hizo evidente que una infraestructura adecuada de internet permite prestar servicios globales desde las comunidades de origen de los trabajadores.
"Si yo llego a la población, voy a descubrir recursos, capacidades y talentos que el país tiene, porque la cantidad de campus universitarios que hay regados por todo el país es impresionante", declaró Amador Carballido, director general de Agexport, al destacar la relevancia de fijar empleo formal local para frenar la migración a la metrópoli.
Oportunidades frente a la inteligencia artificial
En la actualidad, la industria de contact centers y BPO en Guatemala genera 55 mil empleos directos y 138 mil indirectos, aportando exportaciones por 768 millones de dólares equivalentes al 21% del mercado regional.
No obstante, los gremiales advirtieron que mientras la región crece al 6% anual, la expansión guatemalteca se sitúa en un 2.5%, lo que obliga a dinamizar inversiones departamentales.
"El momento es actuar ahorita; para el 2031 el servicio de BPO en Latinoamérica tiene una reducción natural por el impacto de la inteligencia artificial, pero la región centroamericana tiene la oportunidad de crecer y capturar mayor mercado si descentralizamos las oportunidades", indicó Eduardo Arévalo, presidente de la Junta Directiva del Sector Contact Center & BPO.
Junto a la expansión geográfica, la hoja de ruta apunta a diversificar la oferta laboral hacia servicios de tecnología, desarrollo de software y atención en idiomas como francés, alemán, italiano y portugués.
"Guatemala está exportando alrededor de 770 millones de dólares y el reto es ampliar la cobertura no solo hacia Estados Unidos, sino también explorar nuevos mercados como Europa", puntualizó Aída Fernández, directora de Crecimiento del Sector Exportador de Agexport.
