En IRTRA, cada sonrisa tiene un secreto. Una atención que va más allá de lo esperado, donde la magia no solo se vive en los juegos o en los paisajes, sino en cada interacción entre colaboradores y visitantes.
¿El secreto? Cuatro principios fundamentales que guían su excelencia en servicio al cliente.
Desde hace décadas, IRTRA se ha ganado un lugar en el corazón de los guatemaltecos por una cultura de hospitalidad y excelencia que convierte cada visita en una experiencia inolvidable.
Hoy, la institución comparte los principios de fidelización que han hecho de su servicio un referente en toda la región
Mejora continua: "Estamos bien, pero podemos estar mejor"
Cada detalle del servicio es revisado y perfeccionado constantemente para superar las expectativas de los visitantes. La mejora continua es una filosofía que impulsa la innovación y calidad, todos los días.
Capacitación constante: "Nadie puede dar lo que no tiene"
Detrás de cada experiencia, hay un equipo que se prepara. IRTRA apuesta por el aprendizaje constante como herramienta para crecer, compartir y mejorar. Desde atención al cliente hasta gestión emocional, la formación es clave para brindar el mejor servicio.
Compromiso: "Somos fieles a los principios de nuestra hospitalidad"
El compromiso no es un eslogan, es una práctica viva. Cada colaborador se entrega con pasión y responsabilidad a su labor, creando un ambiente donde todos se sienten bienvenidos, valorados y cuidados.
Valoración: "Reconocemos nuestro trabajo y lo valoramos"
En IRTRA, el reconocimiento es parte esencial de la cultura. Valorar el esfuerzo y el talento del equipo crea un entorno positivo que se refleja directamente en la experiencia del visitante. Cuando un colaborador se siente orgulloso de su trabajo, eso se nota y se contagia.
Estos cuatro principios son la base de una filosofía que guía y convierte cada atención en un momento especial. Porque en IRTRA, el servicio se transforma en experiencia y la experiencia, en magia.
"IRTRA, comprometidos con tu felicidad"
