03/10/2022

La Diaco creará plataforma digital para agilizar denuncias y quejas de usuarios

  • Por Dulce Rivera
16 de agosto de 2022, 09:31
La Diaco tendrá una plataforma para agilizar denuncias de usuarios. (Foto: Soy502/Archivo) 

La Diaco tendrá una plataforma para agilizar denuncias de usuarios. (Foto: Soy502/Archivo) 

La Diaco buscará crear con una plataforma digital y una aplicación para agilizar las denuncias que recibe. 

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La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) contará con una plataforma digital y una aplicación de software con la cual prestará servicios y llevará un control de los expedientes de quejas. 

La creación de esta plataforma quedó establecida por el Ministerio de Economía, a través del acuerdo 377-2022, el cual señala como principal objetivo "automatizar el proceso de atención de las quejas, brindando respuestas más rápidas a los consumidores y usuarios". 

Además, la plataforma ampliaría la cobertura de los servicios y de los trámites electrónicos para que los guatemaltecos puedan acceder a ellos de manera segura, sencilla y ágil. 

Dentro del acuerdo, el Ministerio de Economía señala que la plataforma se tendrá que implementar procedimientos ágiles y conciliatorios; sistemas digitales de control de expedientes; notificaciones electrónicas y la digitalización de sus archivos. 

Por último, señala a la Dirección de Tecnología de la Información del Mineco como encargada de la implementación de los servicios y trámites de la plataforma electrónica. 

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