19/10/2021

Así está trabajando el Correo y responden a las dudas

  • Por Fredy Hernández
17 de septiembre de 2020, 15:27

Luego de que se diera a conocer que el servicio de Correos volvería a funcionar, muchas han sido las reacciones y dudas por parte de los guatemaltecos, además de una incontable cantidad de quejas por el atraso en la entrega de paquetes que entraron desde hace meses o años al país, y muchos de los cuales aún no llegan a sus dueños. 

Durante una visita al edificio de Correos y Telégrafos se comprobó cómo es el funcionamiento de la entidad que reanudará su servicio a nivel nacional, mientras se espera que la crisis de la pandemia del coronavirus permita la salida de correspondencia al extranjero. 

En la agencia central, los recepcionistas atienden a quienes desean enviar cartas, postales, documentos o encomiendas a nivel nacional. También dan indicaciones para aquellos que van en busca de su correspondencia y deben abrirla bajo la inspección de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT). 

Los recepcionistas resuelven las dudas de los usuarios que buscan reutilizar este servicio. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)
Los recepcionistas resuelven las dudas de los usuarios que buscan reutilizar este servicio. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)

¿Por qué no recibo mi paquete?

En la actualidad, la mayoría de paquetes que llegan a Correos son compras hechas por Internet. Sin embargo, personeros de la SAT determinan qué paquete es código verde o rojo.

El verde significa que el envío podrá llegar a la dirección del receptor. Mientras que el rojo significa que el destinatario debe acudir a la agencia central para abrirlo frente a la SAT y ahí se le indica si debe pagar algún impuesto de importación. 

"Esto nos ha provocado problemas de acumulación, debido a que en ocasiones son productos que no deberían estar clasificados de esa manera. En una inspección encontramos un paquete que estaba clasificado como rojo y eran calcetines. Nadie va a venir de Cobán, Huehuetenango, Petén u otro lugar lejano por paquetes como esos", explicó Julio César Romero, director de Correos y Telégrafos de Guatemala. 

Por eso, "es necesario que la SAT reconsidere sus procesos para la clasificación de los paquetes", sugirió Romero.

Además, el funcionario indicó que todo guatemalteco tiene derecho a importar hasta 500 dólares en mercadería para uso personal, pero la SAT no toma en cuenta ese concepto y los paquetes se siguen acumulando. 

"Si cuentas con el número de tracking de tu paquete y se encuentra en nuestras oficinas, debes acudir con el número del envío y tu DPI para reclamarlo", aconseja el director de Correos.

En la aduana de la SAT se encuentran los paquetes que deben ser entregados de manera presencial y personal a sus destinatarios. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)
En la aduana de la SAT se encuentran los paquetes que deben ser entregados de manera presencial y personal a sus destinatarios. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)

¿Por qué se acumulan? 

Romero recalca que eso se debe a los procesos de clasificación, pero también muchas personas no cuentan con los recursos para llegar hasta la zona 1 de la capital para reclamarlos, y es por ello que los paquetes ocupan ya mucho espacio.

A ello se suma el desconocimiento generalizado de que la actividad de Correos continúa, y es probable que por esa razón muchos guatemaltecos hayan desistido de buscar su correspondencia y encomiendas, recurriendo a servicios privados de mensajería que son costosos.

En Correos existen paquetes desde 2016 que no han sido reclamados, pero se tienen que resguardar por si algún día aparece el dueño. Entre ellos, hay un carruaje comprado en ese año, el cual sigue dentro de las bodegas de la SAT en Correos. 

Sin embargo, el director de Correos resalta que hace poco se recibió una máquina de Rayos X que servirá para determinar con mayor precisión el contenido de los paquetes, y así tener una mejor visión para su reclasificación en verde o rojo. 

La máquina requiere de un permiso de operación para que pueda echarse a andar y así agilizar los procesos de inspección. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)
La máquina requiere de un permiso de operación para que pueda echarse a andar y así agilizar los procesos de inspección. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)

Otro de los problemas es que varios salones, que son ocupados por la Municipalidad de Guatemala desde hace varios años, dentro del edificio de Correos, podrían ser utilizados para resguardar de mejor manera los paquetes y encomiendas acumuladas. Esos salones, actualmente, se encuentran vacíos por la falta de estudiantes derivado de la pandemia del coronavirus. 

Cosme es uno de los 12 carteros y selecciona la correspondencia que repartirá en varias calles de la zona 5. Él lo hace a pie por el sector. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)
Cosme es uno de los 12 carteros y selecciona la correspondencia que repartirá en varias calles de la zona 5. Él lo hace a pie por el sector. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)

Origen de la correspondencia internacional

De acuerdo con los registros de 2019, la mayor cantidad de correspondencia que llegó al país provino de Nueva York, Madrid, México, Alemania, Singapur, Chicago, Miami, Suiza y Los Ángeles.

Un hombre llega a la aduana de la SAT para solicitar su encomienda, pero primero tuvo que ser inspeccionada para determinar si debía pagar un impuesto para llevarlo a casa. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)
Un hombre llega a la aduana de la SAT para solicitar su encomienda, pero primero tuvo que ser inspeccionada para determinar si debía pagar un impuesto para llevarlo a casa. (Foto: Fredy Hernández/Soy502)
 

 

Oscurantismo postal 

Julio César Romero agrega que otro de los inconvenientes encontrados al llegar a la entidad fue la falta de sellos postales. 

"Al tomar el control de la dirección, reactivamos ese servicio y ya se están poniendo al día todas las emisiones postales que se dejaron de imprimir los tres años anteriores y estamos por sacar nuestra emisión postal de orquídeas de Guatemala y los 25 años del MUSAC.

Esas emisiones postales son para coleccionistas, "el 9 de octubre, el Día Internacional de Correos se va a inaugurar la Sala de Intercambio de Coleccionistas de Filatelia", explica Romero. 

La Dirección General de Correos y Telégrafos de Guatemala espera retomar el envío de correspondencia hacia el extranjero cuando se reabran las operaciones de las aerolíneas de pasajeros, que se estima pueda todavía ocurrir este año.

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