Desde 1962, el Instituto de Recreación para los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala (IRTRA), ha luchado por hacer realidad los sueños de los guatemaltecos, permitiendo llenar de felicidad a quienes visitan todas sus instalaciones.
Esto mismo se reduce en una palabra que la institución ha implementado desde hace aproximadamente un año: felicidar, la cual esta compuesta por las palabras felicidad y dar.
El secreto para brindar esa felicidar radica en la Cultura Irtra, la cual consiste en acciones sólidas que los colaboradores promueven cada día, basadas en costumbres, valores y la hospitalidad para que los visitantes puedan sentirse cómodos y bienvenidos durante su visita en los parques y hostales.
Generando experiencias únicas
Parte de esta cultura es buscar ofrecer un servicio de primer nivel, garantizando momentos inolvidables en cada uno de los visitantes y para alcanzarlo, el IRTRA se basa en estos puntos que presentamos a continuación:
- Limpieza: en cada momento y lugar, los colaboradores deben mantener la higiene. Esto es un gesto de cortesía.
- Seguridad: se debe garantizar la seguridad de todos, tanto en las instalaciones como al momento en el que se operan los juegos mecánicos.
- Presentarse y saludar: las personas confían más en quienes se presentan, saludan y son cordiales.
- Anticiparse a los deseos: los colaboradores deben estar listos, siempre, para ofrecer un servicio adicional sin que se lo soliciten.
- Sonreír: aunque parezca un pequeño gesto, es la clave que abre puertas de amistad y es de valor para los demás.
- Conocer las respuestas: incluso si no se encuentran en su área de responsabilidad, los colaboradores deben aprender a ser amables consejeros.
- Preguntar primero: esta acción, permite conocer las opiniones y preferencias de los visitantes para poder brindar un mejor servicio.
Cada una de estas acciones, ha permitido que el IRTRA se convierta en un referente en los visitantes y otras instituciones, como un lugar donde las cosas son posibles gracias al trabajo bien hecho.
Es así como el IRTRA se ha convertido el La Tierra del Sí Se Puede.
