En época navideña incrementa la cantidad de ofertas en comercios, sin embargo, hay varias recomendaciones para tomar en cuenta.
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En temporadas de alto consumo —como fin de año, Black Friday o aniversarios de tiendas—, las promociones se multiplican. Sin embargo, no siempre los comercios cumplen con lo que anuncian: descuentos que no aplican al pagar, precios distintos a los de la publicidad o restricciones no indicadas.
En Guatemala, los consumidores no están indefensos frente a promociones incumplidas. Exigir claridad y respeto en las ofertas no solo protege el bolsillo, sino que también impulsa mejores prácticas comerciales.
La Ley de Protección al Consumidor y Usuario define la publicidad engañosa como "todo aquel mensaje escrito, visual o auditivo que induzca al consumidor o usuario a adquirir un bien o servicio que sea diferente al anunciado.
"Las ofertas y descuentos que se anuncian y no se cumplen, se constituye en publicidad engañosa", explicaron las autoridades de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), quienes enfatizaron en que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario recalca el derecho a la sostenibilidad de precios.
¿Qué puede hacer un consumidor cuando esto sucede?
Aunque muchas personas optan por "dejar pasar" la situación, lo cierto es que la normativa de protección al consumidor en Guatemala brinda herramientas claras para exigir el cumplimiento de las ofertas.
Estas son algunas recomendaciones:
1. La oferta es un compromiso legal
De acuerdo con la Diaco, toda promoción, descuento u oferta publicada en anuncios, redes sociales, catálogos o etiquetas debe cumplirse exactamente como se comunica. Si el comercio anuncia un precio, un paquete o un beneficio, está obligado a respetarlo mientras la promoción esté vigente.
2. ¿Qué hacer en el momento?
Si al llegar a caja el precio o beneficio no coincide con lo anunciado, el primer paso es solicitar al encargado o gerente que respete la oferta. Es importante conservar:
- Fotografías del anuncio o etiqueta
- Capturas de pantalla si la promoción es digital
- Factura o comprobante de compra (si ya se realizó)
- En muchos casos, mostrar evidencia basta para que el comercio ajuste el cobro.
3. Si el comercio no corrige: presente una denuncia
Cuando el establecimiento se niega a cumplir la oferta, el consumidor debe colocar su reclamo en el Libro de Quejas de la Diaco y si después de ocho días hábiles de colocar el reclamo no se obtiene respuesta, se debe formalizar la queja en los canales institucionales de la institución.
Estos son:
- Línea 1544
- Oficinas de la Diaco
- Plataforma electrónica de denuncias (habilitada en el sitio oficial)
La Diaco puede citar al proveedor, mediar entre las partes e imponer sanciones si determina que hubo incumplimiento.
4. ¿Vale la pena denunciar?
Sí. En un mercado cada vez más competitivo, hacer valer los derechos del consumidor contribuye a elevar la calidad del servicio y la transparencia empresarial. Para un público de alto poder adquisitivo, esta acción también envía un mensaje claro a los comercios sobre la importancia de mantener estándares éticos, especialmente en segmentos premium donde la confianza del cliente es el principal activo.
5. Recomendaciones para prevenir inconvenientes
- Verifique fechas de vigencia y condiciones especiales.
- Tome fotografías del precio o la promoción antes de comprar.
- Revise las políticas de devolución o cambios.
- Prefiera proveedores con reputación sólida y atención al cliente clara.
