Trasladarse al entorno en línea, se mantiene como un reto para las empresas en Guatemala.
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Según datos de la Cámara de Comercio de Guatemala, el 85% de los compradores digitales del país ha adquirido productos a través de redes sociales o plataformas de e-commerce, una cifra que demuestra la urgencia de que los negocios evolucionen más allá del punto de venta físico.
Sin embargo, la logística de entrega resulta clave y es que expertos coinciden en que la venta no concluye cuando el cliente paga, sino cuando recibe su pedido en tiempo y forma.
"Ahí ocurre la magia. Ahí empieza la siguiente venta", afirmó Herbert Flores, director de Forza Delivery, quien refirió que la entrega es parte del branding: "así como pensamos en una caja bonita, debemos pensar en la empresa que dará la cara por nosotros".
Fluidez en los procesos de pago
La especialista en logística y comercio digital, Nicolle Linez, explicó los desafíos que enfrentan los negocios al trasladar sus operaciones al entorno online y enfatizó que abrir una tienda en línea no es suficiente: el reto está en hacerla visible, confiable y capaz de generar una experiencia de compra fluida.
Linez explicó que el 88% de los compradores no regresa a un sitio tras una mala experiencia, por lo que la confianza visual es determinante y destacó la necesidad de eliminar fricciones en el proceso de pago.
"Cada clic adicional es una oportunidad para que el cliente se vaya", advirtió. Recomendó integrar billeteras digitales, plataformas como APP o E-Pay y métodos de pago accesibles, así como el uso responsable de ofertas y mecanismos de urgencia como descuentos de bienvenida o plazos de entrega garantizados.
Agregó que el verdadero desafío no es solo crear una tienda en línea, sino lograr que los clientes la encuentren, confíen en ella y completen su compra.
Flores destacó que la logística de última milla se ha convertido en un factor decisivo para el crecimiento del comercio electrónico en Guatemala y la región y subrayó que este país continúa consolidándose como un mercado atractivo para compañías multinacionales y plataformas de e-commerce.
"El dinamismo emprendedor del país impulsa un ecosistema donde la logística tiene un papel central: somos testigos en primera fila del crecimiento del comercio digital. Los emprendedores guatemaltecos cada vez confían más en modelos de venta en línea y requieren entregas que estén a la altura de esa evolución", especificó.
Asimismo, enfatizó que el 70% de los clientes no vuelve a comprar tras una mala entrega, lo que convierte la experiencia post-compra en un componente fundamental del negocio. "La empresa que entrega el paquete es parte del producto", afirmó, al señalar que la imagen, la puntualidad y la profesionalización del servicio influyen directamente en la percepción del cliente.
Flores recordó que los consumidores ya no aceptan esperar tres o cuatro días para recibir un pedido, como ocurría hace una década. Hoy exigen entregas el mismo día o, como mínimo, al día siguiente.
"El país es enorme y la cantidad de clientes que compran en línea es cada vez mayor. Ya no necesitan venir a la capital para adquirir lo que desean".
