"La capacidad del líder se refleja en su equipo, por lo que desarrollarse es clave para ejercer un liderazgo servicial genuino", Laura Najar, Directora de operaciones de ADEN Business School
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Laura Najar, Directora de Operaciones de ADEN Business School, visitó la redacción de SOY502 en donde participó en el cuarto episodio del Podcast Economía HOY. En esta oportunidad hablamos de las actitudes y conocimientos esenciales para un líder exitoso en el siglo XXI.
En esta oportunidad hablamos de las actitudes y conocimientos esenciales para un líder exitoso en el siglo XXI, así como de estrategias financieras para los negocios, la importancia de ver el panorama y la aplicación de inteligencias artificiales en los procesos empresariales. A continuación, un extracto de la entrevista.
¿Cuál es el papel que debe jugar un líder del siglo XXI en el contexto actual que vive la humanidad?
Vivimos entornos muy distintos a los de nuestros abuelos y padres; incluso me atrevo a decir que a los de nosotros mismos antes de la pandemia. El año 2020 fue un quiebre de muchos paradigmas.
Todos trabajábamos de manera presencial; sin embargo, de un momento a otro tuvimos que movernos a la virtualidad. Cada vez que encendíamos el televisor aparecían nuevas noticias y paradigmas que nos llevaban a repensar cómo accionábamos en el día a día. Era una realidad bastante diferente; sentíamos que vivíamos en una ficción todo el tiempo.
Se empezó a hablar de los entornos BANI (acrónimo en inglés de frágil, ansioso, no lineal, Incomprensible; acuñado por el futurista Jamais Cascio para describir el contexto mundial caótico y confuso actual), de la fragilidad, de sentir que estábamos en un terreno quebradizo. Eso ocurrió hace cinco o seis años y cambió muchísimo la forma de operar, tanto en la sociedad como en las organizaciones. También generó emociones muy encontradas: ansiedad, miedo y frustración.
Hoy tenemos muchas tecnologías al alcance de la mano; sin embargo, he visto proyectos frustrados porque sabemos que debemos adoptarlas, pero no sabemos cómo empezar ni qué competencias necesitan los colaboradores para dar ese salto.
Entonces, el primer paso como líderes es hacer un diagnóstico de dónde aplicar esas herramientas para lograr una verdadera transformación digital. Si no identifico en qué proyectos serán fructíferas, voy a dilapidar presupuesto y frustrar a las personas con acciones aisladas que no generan valor estratégico.
Volviendo a la pregunta, no solo debemos guiar a los colaboradores en herramientas digitales, sino desarrollar pensamiento crítico y estratégico para identificar en qué procesos estas herramientas suman valor. Si soy una empresa orientada al cliente, mis procesos críticos serán los vinculados a ellos; si busco reducir costos, mis procesos críticos estarán allí. En ese diagnóstico debo priorizar los procesos con mayor impacto en la estrategia.
¿Cree que para dar ese proceso es suficiente sólo con dirigir y tomar decisiones, o hay que tener cualidades básicas para ser un líder del siglo XXI?
Hoy tenemos más variables y tecnologías. En pocos años ha cambiado radicalmente la forma de trabajar y de incorporar inteligencia artificial, junto con cambios geopolíticos y conflictos. No sabemos cuándo será el próximo gran cambio.
Antes, las personas desarrollaban toda su carrera en una sola empresa. Hoy hay mucha movilidad y las herramientas que adoptamos pueden quedar obsoletas rápidamente.
Primero debemos entender que no hay claridad sobre todas las variables. Por ello, la inteligencia emocional es clave, porque necesitamos madurez emocional, trabajarla como líderes y promoverla en el equipo.
Otra competencia es animarnos a tomar decisiones, aun sin tener toda la información. No decidir, también es decidir, y puede significar quedarse atrás frente a la competencia.
Debemos aceptar que cometeremos errores, ser resilientes y aprender de ellos. También debemos ser productivos en la incertidumbre. Muchas herramientas se usan de forma aislada, sin una decisión estratégica empresarial sobre su uso con impacto real.
¿Qué otros conocimientos debería tener un líder del siglo XXI para gestionar equipos multidisciplinarios?
Vengo de la gestión de proyectos tradicional, donde todo estaba linealmente organizado. Hoy eso casi no existe; trabajamos con metodologías híbridas o ágiles. El líder debe transformarse en un líder servicial y facilitador.
Si todo pasa por el líder, se convierte en un cuello de botella. En equipos multidisciplinarios, lo primero es promover la confianza, base de cualquier equipo ágil, ya que se trabaja con miembros autoorganizados.
El líder debe intervenir sólo cuando sea necesario: ante conflictos, falta de opciones o situaciones específicas. Si toma decisiones operativas cotidianas, el equipo no crecerá.
Ante la complejidad actual, necesitamos que todo el equipo participe. El líder debe apoyar, detectar herramientas, observar el entorno competitivo y llevar al equipo a otro nivel. Su función es lograr que el equipo se autogestione, encuentre su mejor versión y crezca.
¿Qué actitudes son propias de un líder exitoso del siglo XXI?
Primero, resiliencia: saber reinventarse y aceptar que las cosas no siempre saldrán como se planea.
Apertura al diálogo y a la comunicación. El líder debe compartir la información necesaria para que el equipo tome decisiones. Si no hay comunicación, las personas llenan los vacíos con suposiciones.
También asertividad: ser empático para comprender a los colaboradores, pero firme para cumplir objetivos.
¿Qué aptitudes debe tener un líder del siglo XXI?
Evitar la sobreinformación. Vivimos en un entorno saturado de datos, por lo que el pensamiento estratégico es fundamental para identificar qué aporta valor.
También habilidades digitales. Todos debemos incorporarnos a la transformación digital, pero con criterio estratégico.
La comunicación es clave, especialmente la escucha activa. Más allá de la tecnología, lo que marcará la diferencia es lo humano: la capacidad de conectar, comunicarse y gestionar emociones dentro del equipo.
