Un nuevo estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización y la inclusión financiera en América Latina y el Caribe (LAC) reveló que Guatemala ha avanzado en la participación digital de manera significativa.
De acuerdo al estudio, el 69% de los guatemaltecos han utilizado algún método de pago digital o fintech. La oportunidad está en escalar inclusión, confianza y aceptación.
La siguiente fase de la inclusión financiera y del crecimiento económico sostenible e inclusivo, dependerá no solo del acceso a servicios financieros, sino también de la seguridad como de la confianza que los guatemaltecos y las pequeñas empresas perciban sobre los pagos digitales.
El estudio por Mastercard también indicó que en América Latina y el Caribe (LAC), el 89% de los consumidores ya se consideran usuarios digitales, lo que marca un hito importante en la evolución financiera y digital de la región.
Al mismo tiempo, el impulso continúa creciendo entre quienes aún no forman parte del ecosistema, ya que el 68% de los no usuarios afirma que es "algo o muy probable" que adopte los pagos digitales en el futuro.
Si bien los pagos digitales comienzan a incorporarse en la vida financiera de algunos guatemaltecos, con consumidores que avanzan en su adopción, confían en estas herramientas y las recomienda. Su uso todavía no es generalizado.
Una de las principales barreras es la limitada admisión en comercios, lo que restringe su uso en la vida cotidiana. En este contexto, el pago con efectivo no responde necesariamente a una preferencia, sino a las limitaciones del entorno, particularmente en infraestructura y disponibilidad de puntos de pagos digitales.
Esto refuerza que, a medida que crece la adopción, la verdadera medida de la inclusión está pasando del acceso a la facilidad de uso en la vida cotidiana: la capacidad de pagar, recibir dinero, ahorrar y realizar transacciones con confianza en las actividades diarias, como realizar compras en el supermercado.
Pago con débito: El catalizador de estilos de vida digitales consistentes
Las tarjetas de débito se consolidan como el método de pago más utilizado por los encuestados en Guatemala, según los hallazgos de Mastercard. El pago con débito desempeña un papel central en facilitar estas transacciones para los guatemaltecos, lo que confirma su rol clave en la digitalización del consumo cotidiano, especialmente en categorías de alta frecuencia como:
- Supermercados (43%)
- Restaurantes y cafés (41%)
- Compras en línea (40%)
- Servicios de transporte por aplicación (35%) y
- Pago de impuestos (30%)
Si bien los consumidores reconocen las ventajas de las soluciones de pago digital, el efectivo sigue siendo una necesidad, principalmente cuando la aceptación en los pequeños comercios informales es limitada.
De acuerdo con el estudio, el 35% de los consumidores guatemaltecos desean que más tiendas y personas acepten pagos digitales, y el 69% dice que al menos una vez al mes debe usar efectivo cuando preferiría pagar con una tarjeta o una opción digital.
Esta brecha de aceptación representa una de las mayores oportunidades para avanzar en la inclusión financiera a gran escala en Guatemala.
La confianza y la seguridad también son condiciones clave para el crecimiento. Entre los usuarios digitales encuestados para dicha investigación, el 96% considera importante la seguridad al momento de elegir cómo pagar, y el 95% destaca la confiabilidad como un factor relevante.
En este sentido, en Guatemala, el reto va más allá de convencer al consumidor, es habilitar el ecosistema.
El próximo compromiso de Mastercard: Promover la salud financiera de personas y pequeñas empresas
A medida que la participación digital sigue creciendo en la región, Mastercard está evolucionando su enfoque hacia la inclusión financiera. A partir de su trabajo de largo plazo para ampliar el acceso, la empresa ahora se enfoca en ayudar a personas y pequeñas empresas a pasar del simple acceso a una verdadera salud financiera.
En línea con este cambio, Mastercard se ha comprometido a conectar y proteger a 500 millones de personas y pequeñas empresas en su camino hacia la salud financiera para 2030.
Este compromiso parte de la idea de que el progreso financiero es un proceso: desde realizar pagos cotidianos y construir un historial de transacciones, hasta acceder a herramientas que ayuden a los hogares a gestionar sus gastos y permitan a las empresas crecer, adaptarse a imprevistos y planificar a futuro.
Cerrar la brecha de aceptación: Construir un ecosistema seguro y sin fricciones para todos
Mastercard se centra en cerrar esta brecha ampliando la aceptación digital de forma que generen valor compartido.
Gracias a la colaboración continua con instituciones financieras, comerciantes y gobiernos, Mastercard sigue ofreciendo experiencias de pago seguras y sin fricciones, como Contactless, Tap on Phone y Click to Pay, ayudando a comerciantes de todos los tamaños, desde grandes minoristas hasta negocios de barrio, a aceptar pagos digitales de forma fácil y segura, atendiendo a los consumidores donde están.
Al reducir las fricciones en el punto de pago, reforzar la seguridad y permitir la aceptación en entornos cotidianos, estas soluciones ayudan a garantizar que los pagos digitales funcionen de forma confiable tanto en comercios físicos como digitales, impulsando así el comercio local, a las pequeñas empresas y una mayor participación en la economía.
En este contexto, a medida que Guatemala avanza hacia una economía más digital, los hallazgos envían una señal clara: el futuro de la dependerá de lo fácil que sea que la gente pueda pagar por las cosas que más importan en su vida diaria, dondequiera que estén.
