Aunque los intentos de fraude digital en el país se mantienen por debajo del promedio regional, las estafas con tarjetas de regalo y las ventas fraudulentas en sitios web legítimos son las principales amenazas para los guatemaltecos.
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Mientras que a nivel global el fraude parece sofisticarse con el uso de inteligencia artificial, en el ámbito local los delincuentes apuestan por tácticas de manipulación directa al consumidor.
El documento "Actualización H2 2025: Principales Tendencias de Fraude", presentado por la firma global TransUnion, destaca que Guatemala registra una de las tasas más bajas de intentos de fraude digital en Latinoamérica, situándose en un 1.3%.
Sin embargo, esta cifra no debe traducirse en un exceso de confianza. El estudio advierte que "las identidades digitales de los consumidores, es decir, lo que utilizas para tomar innumerables decisiones comerciales cada día, son muy arriesgadas; algunos incluso dirían que poco fiables".
En el caso guatemalteco, el informe identifica un fenómeno particular y es el empate entre las estafas de dinero o tarjetas de regalo y los engaños perpetrados por vendedores externos en sitios web que los usuarios consideran seguros.
Por ejemplo, en una plataforma de pedidos a domicilio, usuarios han detectado que hay comercios espejo que copian el estilo, nombre y menú de restaurantes acreditados y al recibir el pedido, el cliente obtiene un producto diferente.
Un de los casos es el de Mónica Girón, quien tiene un emprendimiento de comida y ya recibió quejas de clientes que pidieron en otra tienda con las mismas características, pero que no son su negocio.
Por lo tanto recomendó a los usuarios verificar la dirección del local para evitar la estafa y proceder a denunciarlo en la plataforma. Aunque, refirió que lamentablemente, desde hace tres treses puso la queja y no ha obtenido respuesta. El restaurante clon está ubicado en la zona 15, mientras que su negocio no tiene sucursales en dicha ubicación.
Guatemala frente a Centroamérica
Al realizar la comparativa regional, Guatemala se posiciona como el país con menor incidencia de sospechas de fraude digital (1.3%) entre sus pares del istmo analizados.
En el extremo opuesto se encuentra Nicaragua, que encabeza la lista regional con una tasa del 3.8%, seguida de Honduras con un 2.9% y Costa Rica con un 2.1%. El Salvador, por su parte, reporta un 1.8% de transacciones sospechosas.
A pesar de tener la tasa de incidencia más baja, el consumidor guatemalteco comparte una vulnerabilidad común con el resto de Latinoamérica: el desconocimiento.
Según el informe, en la región "el 66% afirmó no saber que había sido víctima de un fraude". Esta invisibilidad del delito permite que los esquemas de apropiación de cuentas y fraudes autorizados sigan proliferando sin que el usuario lo detecte a tiempo.
El riesgo nace con la cuenta
Uno de los hallazgos más críticos del estudio de TransUnion es que el peligro no reside únicamente en las transacciones de pago, sino desde el momento mismo en que un usuario intenta registrarse en una plataforma.
"La creación de nuevas cuentas es motivo de especial preocupación, debido a que hay delincuentes que utilizan identidades sintéticas o robadas para abrir cuentas y cometer todo tipo de fraudes", cita el documento.
A nivel regional, se observa un "5% de los intentos de creación de cuentas digitales desde países latinoamericanos analizados sospechosos de ser fraudes digitales", detalla el informe.
Este dato es vital para el sector empresarial guatemalteco, ya que el documento señala que "los líderes empresariales afirman que sus empresas perdieron un 18% más por fraudes en el último año".
La evolución de las tácticas
El informe es enfático en que el fraude está evolucionando más rápido que las defensas de las empresas. Mientras que en países como Chile y Colombia el "vishing" (estafas por voz) es el vector dominante, en Guatemala la tendencia se inclina hacia la explotación de la confianza en el comercio electrónico.
Para contrarrestar esto, el estudio sugiere que las estrategias deben "centrarse en el consumidor, haciendo hincapié en la protección de la información personal y las credenciales".
La transición hacia métodos de autenticación más robustos, como la biometría, está ganando terreno globalmente frente a las tradicionales contraseñas, que han visto un descenso en su uso como método principal.
IndicadorDatos destacados del informe TransUnion H2 2025 | |||
| Indicador | Guatemala | Promedio Regional (Latam) | Global |
| Tasa de sospecha de fraude digital | 1.3% | 2.8% | 3.8% |
| Víctimas conscientes de fraude | 23%* | 34% | 48% |
| Principal amenaza detectada | Estafas de tarjetas regalo / Vendedores externos | Vishing / Smishing | Smishing / Phishing |
*Porcentaje de encuestados que declararon haber sido víctimas en los últimos tres meses.
Comparativa de tasas de fraude en Centroamérica:
• Nicaragua: 3.8%
• Honduras: 2.9%
• Costa Rica: 2.1%
• El Salvador: 1.8%
• Guatemala: 1.3%
